במציאות הניהולית הדינמית של היום, כשמנהלים נדרשים לנהל צוותים מגוונים ומורכבים,אחד האתגרים הגדולים ביותר הוא איך לנהל שיחות משוב אפקטיביות
שבאמת מובילות לשינוי ולצמיחה רבים מהמנהלים נמנעים משיחות קשות, דוחים משוב קריטי או נותנים משוב גנרי שלא מוביל לשום מקום. מצד שני, כשמשוב ניתן בצורה שגויה, הוא יכול להרוס יחסים, לפגוע במוטיבציה ואפילו לגרום לעובדים טובים לעזוב. המפתח הוא לבנות מערכת משוב רב-שכבתית שמתאימה את עצמה לזמן, למקום ולאדם.
תכנים המפורטים להלן בנויים לסדנה חצי יומית (3-4 שעות).
הסדנה בנויה במבנה מודולרי וגמיש – ניתן להתאים את התכנים, העומק וההיקף בהתאם לצרכי הארגון ולמשך הזמן הרצוי.
כל אחת מהסדנאות יכולה להינתן כבדידה או כיחידת לימוד אחת בתוך קורס של סדנאות לפי בחירה.
פרונטלית או מקוונת.
שילוב של מצגת והרצאה אינטראקטיבית, תרגולים מעשיים, חוויות למידה, וכלים פרקטיים ליישום מידי.
עד 20 משתתפים בסדנאות, ללא הגבלה בהרצאות.
אנשי מקצוע, מנהלי צוותים, מנהלים בכירים ומנהלי פרויקטים.
משוב אפקטיבי לא קורה פעם בשנה בשיחת הערכה. זוהי מערכת חיה שמתרחשת בשכבות שונות – מתקשורת יומיומית קלילה ועד לשיחות אסטרטגיות עמוקות. בכל רמה יש מטרות שונות וסגנון שונה: משוב יומיומי הוא יותר תקשורת זורמת שרואה את העובד כאדם משוב שבועי מתמקד בקידום משימות ומפתח מקום לשיח אישי, ומשוב תקופתי בונה מטרות ארוכות טווח ומתמקד בהתפתחות אישית ומדידת הישגים.
אילו שגרות משוב אתם מקיימים היום?
איך נראה אצלכם בפועל תהליך העברת המשוב? האם יש לו שלבים מוגדרים?
תרגיל – בניית מפת שגרות משוב מותאמת לקצב הצוות, עיצוב תוכן ומבנה לכל סוג שיחה.
שיחות משוב יכולות להיות מורכבות ומעוררות קשיים רגשיים, הן אצל המנהל והן אצל העובד. כאשר עובדים מתנגדים, מכחישים או נעלבים, מנהלים עלולים לחוש חוסר אונים, כעס או תסכול. מצב זה עלול להפוך את השיחה ללא יעילה ואף להזיק.
כדי להימנע מכך ולהצליח להישאר רגועים וממוקדים,
חשוב ללמוד לזהות ולהכיר את הטריגרים האישיים הגורמים לתגובה רגשית, המטרה היא להפוך את ההתנגדות מצד העובד לשיתוף פעולה, באמצעות הקשבה פעילה והבנה אמיתית.
איזה סוג התנגדות הכי מאתגר עבורכם ומה זה מעורר בכם?
איך אתם מזהים שהרגשות שלכם משפיעים על יעילות השיחה?
תרגיל – זיהוי דפוסי התנגדות ופיתוח טכניקות וסימולציות לטיפול בהתנגדויות.
כדי שמשוב יהיה באמת אפקטיבי, עלינו לעבור מגישה של "מידה אחת מתאימה לכולם" לגישה של משוב מותאם אישית.
כל עובד הוא אינדיבידואל עם צרכים שונים, וגם סגנון התקשורת המועדף עליו שונה. יש עובדים שזקוקים למשוב ישיר וברור, אחרים מעדיפים לקבל חיזוקים ועידוד, וישנם כאלה שמפיקים את המרב מדיון עמוק ורפלקטיבי.
תפקידו של המנהל הוא לזהות את הסגנון הייחודי של כל אחד מהעובדים שלו ולהתאים לו את המשוב באופן מדויק.
בנוסף, טכנולוגיות AI יכולות לסייע בתהליך זה על ידי ניתוח דפוסים וסגנונות תקשורת והכנת שיחות משוב מותאמות, ובכך להעצים את האפקטיביות של שיחות המשוב.
איך תוכלו לזהות את סגנון התקשורת המועדף על העובד שלכם?
מה התפקיד של הטכנולוגיה בשיפור איכות המשוב?
תרגיל – מיפוי סגנונות תקשורת של חברי הצוות ושימוש בכלי AI לבניית שיחות אפקטיביות
מעבר ממשוב גנרי ולא יעיל למשוב ממוקד שמוביל לשינוי מדיד.
בניית אמון ופתיחות שמאפשרת שיחות כנות ומקדמות.
חיסכון בזמן ובאנרגיה באמצעות מערכת משוב מובנית ומותאמת.
שילוב טכנולוגיית AI ליצירת משוב מותאם ולשיפור אפקטיביות השיחות.
שימי לב! ייתכן שהמייל שלנו הגיע לתיקיית קידומי מכירות או ספאם. כדאי לבדוק גם שם.
כל ההרצאות והסדנאות ב- Refresh מתמחות בהקניית ידע דרך הומור, חוויה ודוגמאות מעשיות. הבנה מדויקת של התועלת הנחוצה מהפעילות תסייע לנו לבחור את סוג הפעילות המתאים ביותר עבור הארגון.
בהרצאה: הידע עומד בקדמת הבמה, כאשר הומור ודוגמאות מהשטח מהווים כלי להמחשה ולהטמעה של הרעיונות המועברים. ההרצאה בנויה על שיתוף סיפורים וחוויות מעשיות – שלי ושל הקהל – שיוצרים חיבור בין התוכן לבין המציאות המקצועית והאישית של המשתתפים.
בסדנה: הדגש על למידת מיומנויות ועל למידת עמיתים דרך שיתוף וניסיון מהשטח. המשתתפים מביאים את הידע שלהם אל הסדנה, חולקים אותו ונעזרים זה בזה כדי להתפתח תוך אווירה של למידה חוויתית ומהנה. תוצר נוסף של הסדנה הוא חיזוק הנטוורק הארגוני והגדלת הסיכויים לשיתופי פעולה פנים-ארגוניים ולנביטת יוזמות חדשות.
ההבדל העיקרי בין סדנה להרצאה הוא בזמן ובכמות המשתתפים.
הרצאה מיטבית תימשך בין 45 דקות לשעה וחצי, ואילו סדנה תמשך שעתיים וחצי לכל הפחות ותכיל חלקים של התנסות ושל שיח משותף.
בסדנה כמות המשתתפים לא תעלה על 20, ובהרצאה כמות המשתתפים איננה מוגבלת.
כמות המשתתפים משפיעה גם היא על משך הזמן האופטימלי להשגת מטרות הסדנה, ולכן לפני כל סדנה נברר לעומק את המטרות ואת התנאים על מנת לייצר מסגרת זמן מיטבית לפעילות.
בהרצאה המטרה המרכזית תהיה השפעה על המיינדסט: רעיונות ומושגים שמשפיעים על האופן שבו אנו חושבים ובעקבות כך על הנכונות שלנו להשקיע משאבים במה שחשוב לנו לקדם – בין אם זו אג'נדה ארגונית או פיתוח של הפרט.
בסדנה הדגש יהיה על תרגול והטמעה – כלומר, על מה ניתן לעשות עם הידע שרכשנו: כיצד ניתן לתרגם אותו להתנהגויות שמקדמות אותנו לעבר המטרות שלנו? כיצד ניתן להרחיב את מנעד התגובות שלנו כך שיהיו יעילות יותר וכיוב'…
שינוי התנהגות הוא תהליך שלוקח זמן. יחד עם זאת, כל דרך מתחילה בצעד ראשון.
הרצאה טובה פותחת את המחשבה ואת התשוקה ליצור שינוי ולהשקיע ברעיון שחשוב לי.
סדנה טובה משאירה את המשתתפים עם הבנות מעמיקות לגבי האופן שבו הם פועלים ועם התנסות משמעותית עם האפשרות להשתנות, להעזר באנשים נוספים בסביבתי והמוטיבציה להמשיך ולתרגל את ההתנהגויות שאני מזהה שאינן מאומנות דיין.
שילוב נכון בין תהליכים ארגוניים קיימים, הרצאה ו'או סדנא/ות שיתמכו את המאמצים הקיימים ואת המסרים הארגוניים יניבו את התוצאות המיטביות.
האתר משתמש בעוגיות (Cookies) כדי לשפר את חוויית הגלישה, לנתח שימוש באתר ולהציג תוכן והצעות מותאמות.
בלחיצה על “אישור” או בהמשך גלישה באתר — את/ה מסכימ/ה לשימוש בעוגיות.